(voir ci-dessous la version en Français)
Om ons team te versterken, zijn we op dit moment op zoek naar een Customer Solution Analyst en Vendor Managed Inventory (VMI) Planner .
Divisie: Operations / Supply Chain - Klantenrelaties
In deze functie zal je optreden en werken aan de klantenrelaties voor alle vragen en/of klachten met betrekking tot de Supply Chain (leveringen, vertragingen, algemene vragen, klachten, ...). U beheert dagelijks via een specifieke en efficiënte aanpak jouw klanten (grotendeels retailers) dit om de klanttevredenheid steeds te blijven verbeteren. U werkt gedurende het gehele bedrijfsproces (genaamd: Order to Cash), lost de problemen van uw klanten op en geeft advies voor de dagelijkse toepassing van de nieuwe aanpak, alles in een End-to-End (A-Z) proces. Je draagt bij aan de nieuwe manier van werken in de klantenservice om bestaande processen te transformeren en het vertrouwen van uw klanten te winnen.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden zullen zijn:
- Begrijp en werk met de nieuwe O2C (Order-to-Cash) processen van de aanvraaginvoer, orderafhandeling, facturatie tot retouren en afwijzingen van onze producten.
- Begrijp en los alle procesfouten op binnen de gedefinieerde serviceniveaus.
- Contact en samenwerking met klanten (b2b) om hun tevredenheid voortdurend te verbeteren.
- Beheren van productovergangen (met de nadruk op innovaties en efficiënte processen...)
- Geef een antwoord of feedback op problemen in verband met de bestelling (leveringen, facturatie, aanpassingen ...).
- Begrijp de operationele specificiteiten van klanten en pas indien nodig aan.
- Genereer KPI-rapporten en zorg ervoor dat de doelstellingen worden gehaald.
- Zo niet, analyseer deze KPI's en beveel acties aan die kunnen worden ondernomen.
- Werken met planning en logistieke teams. Optimaliseer operaties om de productiviteit te verhogen en kostenefficiëntie te leveren, elke keer weer.
- Werk dagelijks samen met de afdeling verkoop en klantenservice (consumer engagement service).
- Een streke en dagelijkse samenwerking met ons operational center in Lissabon beheren (Portugal) om ervoor te zorgen dat de kwaliteit en de processen voldoen aan de eisen van de onderneming en haar klanten.
In continue het stumuleren van verbetering door alle interne en externe KPI's te respecteren.
We zijn op zoek naar iemand die deel wil uitmaken van een afdeling die bestaande processen transformeert en wint met klanten, die energie kan halen uit een werkomgeving met transformaties en verandering. Een persoon die een passie heeft voor het werken met klanten, intern en extern, gebaseerd op vertrouwen en die een langdurige relatie wil opbouwen, maar ook wil werken in een Supply Chain afdeling.
- Bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde, financiën of techniek, supply chain management
- Sterk analytische vaardigheden
- Eerdere ervaring op het gebied van supply chain, klantenservice, door leveranciers beheerde voorraadplanning, verkoopfinanciering zijn activa.
- Een zeer goede beheersing van het Nederlands en Frans (verplicht) en het Engels (dagelijks contact met Lissabon).
Een persoon die blijk geeft van een passie voor transformatie, een ambitie om klanten tevreden te stellen met een sterk begrip van de business (link tussen Operations, Customer Service en Supply Chain). Je hebt uitstekende samenwerkingsvaardigheden, zowel intern als extern. Uw analytische vaardigheden en proactieve aanpak om de klantenservice te verbeteren zullen u onderscheiden van andere kandidaten.
Als u een sterke wens hebt om bij te dragen aan de transformatie van uw bedrijf en langdurige, betrouwbare relaties met uw klanten te ontwikkelen, zowel extern als intern, dan kunt u zich aanmelden door uw cv en sollicitatiebrief te sturen.
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Afin de compléter notre nouvelle équipe, nous recherchons actuellement un(e) Analystes de solutions clients et planificateur d'inventaire géré par le fournisseur (VMI) .
Division : Operations / Supply Chain - Relations clients
Dans ce poste, vous agirez et travaillerez sur la relation clients pour toutes les questions et ou plaintes qui sont lié à la Supply Chain (livraisons, retards, questions générales, plaintes...). Vous piloterez au quotidien une démarche spécifique pour gagner en efficacité et gagner en satisfaction client. Vous travaillerez tout au long du processus corporate (nommé : Order to Cash), résoudrez les problèmes de vos clients et fournirez des conseils pour les opérations quotidiennes, ceci dans un processus End-to-End (A-Z). Vous contribuer à la nouvelle façon de travailler mise en œuvre dans le service à la clientèle pour transformer les processus existants et de gagner la confiance de vos clients.
Vos principales responsabilités seront :
- Comprendre et travailler avec les nouveaux processus O2C (Order-to-Cash) depuis la saisie de la demande, l'exécution des commandes, la facturation jusqu'aux retours et aux refus.
- Comprendre et résoudre toutes les défaillances de processus dans le cadre de niveaux de service définis.
- Contacter et collaborer avec les clients (b2b) pour améliorer constamment leur satisfaction
- Gérer les transitions de produits (en mettant l'accent sur les innovations et les processus efficaces...)
- Fournir une réponse ou un retour d'information sur les problèmes liés à la commande (livraisons, facturation...)
- Comprendre les spécificités opérationnelles des clients et s'adapter si nécessaire.
- Générer des rapports KPI et s'assurer que les objectifs sont atteints.
Si ce n'est pas le cas, analyser ces KPI's et recommandez des actions qui peuvent être entreprises.
- Travailler avec les équipes de planification et de logistique. Optimiser les opérations afin de chaque fois augmenter la productivité et d'offrir une efficacité au niveau des coûts.
- Collaborer quotidiennement avec le service commercial et service clients (consumer engagements service).
- Gérer des relations solides avec notre centre opérationnel situé à Lisbonne
(Portugal) pour s'assurer que la qualité et les processus sont conformes aux exigences de l'entreprise et de ses clients.
- Stimuler et encourager continuellement l'amélioration en respectant tous les KPI internes et externes.
Nous recherchons une personne qui veut faire partie d'un département qui transforme les processus existants et gagner avec les clients, qui se sent à l'aise pour travailler dans des environnements de transformation et de changement. Une personne qui a la passion du travail avec les clients, en interne et en externe, basé sur la confiance et qui veut développer des relations à long terme, mais aussi qui souhaites évoluer dans un Department lié au Supply Chain.
- Baccalauréat ou maîtrise en administration des affaires, finance ou ingénierie, gestion de la chaîne d'approvisionnement
- Compétences analytiques
- Une expérience antérieure en supply chain, service à la clientèle, en planification des stocks gérée par le fournisseur, en financement des ventes sont des atouts.
- Une très bonne maîtrise du néerlandais et du français (obligatoire) et de l'anglais (contact quotidien avec Lisbonne).
Une personne qui fait preuve d'une passion pour la transformation, d'une ambition de satisfaire des clients avec une forte compréhension des métiers (lien entre les Opérations, le Service Client et la Supply Chain). Vous faites preuve d'excellentes aptitudes à la collaboration, tant à l'interne qu'à l'externe. Votre capacité d'analyse et votre proactivité en matière d'amélioration du service à la clientèle vous distingueront des autres candidats.
Si vous avez un fort désir de contribuer à la transformation de votre entreprise et de développer des relations de confiance et à long terme avec vos clients, à l'externe comme à l'interne, alors postulez en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.