Le pôle Customer Experience de Thalys a pour objectif d'améliorer le parcours clients avant, pendant et après le voyage. À cette fin, la mise en place et le suivi des process robustes, homogènes et fiables est importante. L'équipe cherche un renfort pour accompagner la préparation du lancement, la mesure de performance et l'optimisation continue de ces process. Le poste couvre des sujets variés comme le reporting,la communication, la mesure de satisfaction. Les principales missions du Customer Experience Assistant seront : - L'accompagnement des projets Info Voyageurs et Destination Ruby : création et suivi des KPI, suivi de la documentation. Vous alimentez les tableaux de bord liés à l'information voyageurs ;
- Optimisation des scenarii liés à l'information voyageurs ;
- Soutien de l'équipe sur les sujets liés aux services à bord : restauration, bar et animations ponctuelles ;
- Vous êtes diplômé d'un Bac+3 avec une spécialisation dans le marketing ;
- Vous maîtrisez le MS Office, en particulier l’Excel et le Power Point;
- Vous avec une bonne capacité d’analyse, vous êtes rigoureux et orienté client.